Mandarin-Speaking Customer Service Executive (Full-Time)

Bergabunglah dengan Pengiklan Anonim sebagai Mandarin-Speaking Customer Service Executive di Batam, Kepulauan Riau, dan jadilah suara terpercaya yang mengubah kekhawatiran pelanggan menjadi kepercayaan. Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk masyarakat Tionghoa di Batam. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah mereka, menggunakan kemampuan bahasa Mandarin yang baik untuk membangun hubungan yang kuat. Ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

Pengiklan Anonim adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan, dengan reputasi yang kuat dalam industri ini. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan bahasa Mandarin yang baik, tetapi juga memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Di sini, Anda akan menggunakan sistem pelacakan pelanggan kami, seperti CRM, untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar bagi mereka yang ingin mengembangkan karir mereka di bidang layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dalam bahasa Mandarin dengan profesional dan ramah.
• Merekam dan mengelola interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan memastikan pelanggan merasa didengar dan dihormati.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pemrosesan dan penyelesaian keluhan pelanggan dengan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan pelayanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan bahasa Mandarin yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sarjana dalam bidang terkait layanan pelanggan atau bidang yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait